Retourneren & terugbetaling
Bij Snijpret maken we veel producten speciaal voor jou. Daarom gelden voor gepersonaliseerde producten andere regels dan voor producten zonder personalisatie. Hieronder lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalen werkt.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou worden gemaakt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, tekst, afbeelding, logo of andere persoonlijke gravering, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor deze producten geldt daarom geen bedenktijd van 14 dagen wanneer ze volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.
Dit betekent niet dat je geen rechten hebt wanneer er iets mis is met je bestelling. Hebben wij een fout gemaakt bij de personalisatie, is het product beschadigd geleverd of wijkt het af van wat je hebt besteld? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Niet-gepersonaliseerde producten
Heb je een product gekocht dat niet is gepersonaliseerd of speciaal voor jou is gemaakt? Dan heb je in principe 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dat dan binnen de bedenktijd weten. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Gebruik je het meer dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Hoe maak ik mijn aankoop ongedaan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Gebruik dan hieronder onze online herroepingsfunctie. Vul je e-mailadres en bestelnummer in en geef aan of je de volledige bestelling of een deel daarvan wilt herroepen.
Na het definitief indienen ontvang je direct per e-mail een bevestiging van je herroeping met de datum en het tijdstip waarop deze is ontvangen.
Je mag je herroeping ook op een andere manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail via info@snijpret.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.
Na je melding ontvang je de informatie die je nodig hebt om het product terug te sturen.
Kosten van retourneren
Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor eigen rekening.
Je kiest zelf met welke vervoerder je het product terugstuurt. De kosten zijn afhankelijk van het formaat van de zending en de gekozen vervoerder. Als indicatie: het online versturen van een standaardpakket binnen Nederland via PostNL kost momenteel € 6,95. De actuele kosten kunnen per vervoerder en verzendmethode verschillen.
We adviseren om je retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs en de track & trace-code te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Is het product beschadigd geleverd, verkeerd geleverd of hebben wij een fout gemaakt bij de personalisatie? Dan zijn de kosten voor het terugsturen niet voor jouw rekening.
Retouradres
Snijpret
Philips van Dorplaan 3
2636 GT Schipluiden
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug. Herroep je de volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen we alleen de kosten van de standaardlevering terug.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop hebt herroepen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Beschadigd, verkeerd of niet goed gepersonaliseerd product?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, hebben wij een fout gemaakt bij de personalisatie of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Stuur dan een e-mail naar info@snijpret.nl.
Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk één of meer foto’s mee waarop het probleem zichtbaar is. We bekijken wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of het herroepingsrecht voor jouw product geldt? Neem dan gerust contact met ons op via info@snijpret.nl.
Meer informatie over je rechten en onze afspraken vind je in onze Algemene Voorwaarden.